Supportkonzept

Unser Supportkonzept ist unterteilt in drei Support-Level. Der First-Level-Support wird ausgeführt von den Keyusern. Hierbei wenden sich die Endanwender an die jeweiligen Keyuser der Module. Der Second-Level-Support wird übernommen von unseren Modulverantwortlichen. Die Keyuser wenden sich bei ihrerseits nicht lösbaren Problemen, auch initiiert durch den First-Level-Support, an unsere Modulverantwortlichen. Wir wenden uns wiederum bei grundlegenden, von uns nicht lösbaren, Problemen an SAP.